Cómo Responder a un Restaurante Cartas de Queja

Como Responder a un Restaurante Cartas de Queja

Responder a las quejas de los clientes cartas de manera apropiada es crucial si quieres ganar una excelente reputacion de servicio al cliente. Al no manejar una carta de queja con profesionalidad, simpatia y una centrada en el cliente la forma de pensar, que en ultima instancia, puede perder su negocio. Sin embargo, si la queja es tratado de manera eficiente, usted puede ganar una patrona leal que podrian traer mas negocio a su restaurante y difundir comentarios positivos acerca de su negocio con la familia, amigos y compañeros de trabajo. A pesar de que cada negocio es probable que cometa errores, es la forma en que una empresa se hace cargo de los errores que determinara su exito.

Responder a la queja del cliente letras adecuadamente es esencial si se quiere ganar una excelente reputacion de servicio al cliente. Al no manejar una carta de queja con profesionalidad, simpatia y una centrada en el cliente la forma de pensar, que en ultima instancia, puede perder su negocio. Sin embargo, si la queja es tratado de manera eficiente, usted puede ganar una patrona leal que podrian traer mas negocio a su restaurante y difundir comentarios positivos acerca de su negocio con la familia, amigos y compañeros de trabajo. A pesar de que cada negocio es probable que cometa errores, es la forma en que una empresa se hace cargo de los errores que determinara su exito.
la Rutina de tratamiento de las Quejas

• Contacto con el cliente y expresar que usted desea aprender mas acerca de la cuestion. Si la carta no provee un numero de telefono o direccion de correo electronico, enviar una carta a el cliente con su informacion de contacto para que puedan comunicarse con usted directamente.
• tener en cuenta que el cliente siempre tiene la razon. Simpatizar y mirar el problema desde la perspectiva del cliente.
• no se toman el asunto como un ataque personal. Tomando una postura neutral le ayudara a responder de manera cortes y carente de emocion.
• preste atencion a la reclamacion por parte del cliente con el fin de comprender plenamente la situacion.
• Dar una respuesta sincera con un tono apologetico. Express para el cliente que usted aprecia su negocio y sus comentarios. Deje que el cliente sepa que esta informacion le ayudara a mejorar el restaurante del servicio, comida o lo que sea puede ser el problema.
• Ofrecer un descuento, reembolso el precio de la comida o proporcionar una tarjeta de regalo. Esta es una gran manera de construir la lealtad. Una tarjeta de regalo puede trabajar mejor porque se anime al cliente a volver al restaurante.
• Pregunte al cliente si la forma en que manejo la situacion fue satisfactorio. Si el cliente todavia esta molesto, mantener un tono amistoso y preguntar que enfoque le haria feliz. En ultima instancia, el objetivo es aprovechar el tema para ganar un cliente fiel.
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Denuncias Con Posibles Responsabilidades Legales

• el Enfoque de una carta de queja que tiene el potencial de convertirse en un pleito con cautela. Si el cliente se intoxicacion alimentaria o encontrar objetos extraños en los alimentos, usted debe tratar esta tratando de apaciguar a los clientes, asi como de la investigacion de los hechos.
• En un tono apologetico, digale al cliente que se le reembolsara el coste de la comida, y ofrecer una tarjeta de regalo con un saldo para cubrir la cantidad anterior, el cliente paso.
• Preguntar al cliente lo que comiste, si la queja tiene que ver con la intoxicacion alimentaria. Explique que esto es asi se puede ver en los ingredientes que se utilizaron para la comida y para que pueda asegurarse de que esto no vuelva a suceder.
• Oferta para cubrir los gastos medicos, si el cliente tuvo que recibir tratamiento medico.

Consejos & Advertencias

• Ver su lenguaje corporal si usted cumple con un cliente enojado. Usted no puede decir nada negativo con su boca, pero su cuerpo podria estar haciendo todo lo negativo de hablar.