La Importancia de las Quejas de los Clientes en la Comercialización de

Algunos de la gente de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar de la audición de los clientes se quejan, sobre todo si no están dispuestos a escuchar o a llegar a un acuerdo con la empresa. Pero los vendedores se han estudiado las quejas de los clientes y descubierto hechos importantes relativos a estos arrebatos negativos: son sólo síntomas de un mayor malestar, con sólo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realmente quejarse. Si la empresa escucha a estos clientes, se pueden descubrir los problemas con su funcionamiento que muchos otros, más tranquila, los clientes también experiencia.


La Importancia de las Quejas de los Clientes en la Comercialización de
Algunas personas de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar de la audición de los clientes se quejan, sobre todo si no están dispuestos a escuchar o a llegar a un acuerdo con la empresa. Pero los vendedores se han estudiado las quejas de los clientes y descubierto hechos importantes relativos a estos arrebatos negativos: son sólo síntomas de un mayor malestar, con sólo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realmente quejarse. Si la empresa escucha a estos clientes, se pueden descubrir los problemas con su funcionamiento que muchos otros, más tranquila, los clientes también experiencia.
Solución
  • en Primer lugar, las quejas de los clientes permiten a una empresa para solucionar los problemas de su proceso. La mayoría de las quejas de los clientes con los fabricantes y distribuidores se centran en aspectos de servicio de la empresa. Los largos tiempos de envío, la escasez de información y servicio de grosero causar que los clientes se quejan. Para los vendedores, esto es como una encuesta sobre lo que la empresa necesita para mejorar. Las quejas de mostrar si la empresa debe invertir en mejor formación al cliente, cambio de proveedores, a repensar su sistema de transporte o actualizar su teléfono y servicios del sitio web. Estos indicios hacen que sea fácil para centrarse en la mejora de los servicios en la publicidad, también.
Desarrollo de Productos
  • los Vendedores también están interesados en el desarrollo de productos. A las empresas a crear una línea de productos con actualizar continuamente las características o diseños, tratando de mantener con la demanda del cliente, mientras que también impresionar a los consumidores. La segunda clase de quejas de los clientes se refieren directamente a los problemas con los productos. Tal vez el producto es de baja calidad, o tal vez tiene una parte que se rompe fácilmente. En el peor de los casos, estos problemas pueden causar vergonzoso recuerda, pero si los vendedores escuchar y llevar a mejoras en adelante para el desarrollo de productos, la empresa se pueden solucionar problemas y ganar una reputación para escuchar a los clientes.
Oportunidades
  • Mientras que la gente de servicio al cliente puede llegar a ser exasperado con las reclamaciones de los clientes, la empresa ve esto como una valiosa oportunidad de marketing. Después de todo, impresionar a un cliente satisfecho no es difícil. Impresionar a un cliente enojado requiere trabajo, concesiones y paciencia, y muchos clientes enojados puede ser silenciado cuando la empresa sale de su camino para solucionar sus problemas. Esto puede ayudar a convertir las quejas de los clientes en alabanza de los clientes que son más fiel, más porque la empresa ha demostrado lo que realmente le importa.
Peligros de Clientes Enojados
  • las quejas de los Clientes también son importantes para una más oscura razón. Si se deja sin cambios, quejándose de que los clientes pueden llegar a ser tóxicos. Con la tecnología de hoy, es fácil que un cliente insatisfecho para publicar negativo reseñas de productos en los sitios web, utilizar los medios sociales para decirle a sus amigos para no usar nunca un negocio, y un blog acerca de sus malas experiencias. Esta negativa de marketing van a perder el negocio de los clientes y debe ser detenido antes de que comenzó.








La Importancia de las Quejas de los Clientes en la Comercializacion de


Algunos de la gente de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar de la audicion de los clientes se quejan, sobre todo si no estan dispuestos a escuchar o a llegar a un acuerdo con la empresa. Pero los vendedores se han estudiado las quejas de los clientes y descubierto hechos importantes relativos a estos arrebatos negativos: son solo sintomas de un mayor malestar, con solo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realmente quejarse. Si la empresa escucha a estos clientes, se pueden descubrir los problemas con su funcionamiento que muchos otros, mas tranquila, los clientes tambien experiencia.


La Importancia de las Quejas de los Clientes en la Comercializacion de
Algunas personas de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar de la audicion de los clientes se quejan, sobre todo si no estan dispuestos a escuchar o a llegar a un acuerdo con la empresa. Pero los vendedores se han estudiado las quejas de los clientes y descubierto hechos importantes relativos a estos arrebatos negativos: son solo sintomas de un mayor malestar, con solo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realmente quejarse. Si la empresa escucha a estos clientes, se pueden descubrir los problemas con su funcionamiento que muchos otros, mas tranquila, los clientes tambien experiencia.
Solucion
  • en Primer lugar, las quejas de los clientes permiten a una empresa para solucionar los problemas de su proceso. La mayoria de las quejas de los clientes con los fabricantes y distribuidores se centran en aspectos de servicio de la empresa. Los largos tiempos de envio, la escasez de informacion y servicio de grosero causar que los clientes se quejan. Para los vendedores, esto es como una encuesta sobre lo que la empresa necesita para mejorar. Las quejas de mostrar si la empresa debe invertir en mejor formacion al cliente, cambio de proveedores, a repensar su sistema de transporte o actualizar su telefono y servicios del sitio web. Estos indicios hacen que sea facil para centrarse en la mejora de los servicios en la publicidad, tambien.
Desarrollo de Productos
  • los Vendedores tambien estan interesados en el desarrollo de productos. A las empresas a crear una linea de productos con actualizar continuamente las caracteristicas o diseños, tratando de mantener con la demanda del cliente, mientras que tambien impresionar a los consumidores. La segunda clase de quejas de los clientes se refieren directamente a los problemas con los productos. Tal vez el producto es de baja calidad, o tal vez tiene una parte que se rompe facilmente. En el peor de los casos, estos problemas pueden causar vergonzoso recuerda, pero si los vendedores escuchar y llevar a mejoras en adelante para el desarrollo de productos, la empresa se pueden solucionar problemas y ganar una reputacion para escuchar a los clientes.
Oportunidades
  • Mientras que la gente de servicio al cliente puede llegar a ser exasperado con las reclamaciones de los clientes, la empresa ve esto como una valiosa oportunidad de marketing. Despues de todo, impresionar a un cliente satisfecho no es dificil. Impresionar a un cliente enojado requiere trabajo, concesiones y paciencia, y muchos clientes enojados puede ser silenciado cuando la empresa sale de su camino para solucionar sus problemas. Esto puede ayudar a convertir las quejas de los clientes en alabanza de los clientes que son mas fiel, mas porque la empresa ha demostrado lo que realmente le importa.
Peligros de Clientes Enojados
  • las quejas de los Clientes tambien son importantes para una mas oscura razon. Si se deja sin cambios, quejandose de que los clientes pueden llegar a ser toxicos. Con la tecnologia de hoy, es facil que un cliente insatisfecho para publicar negativo reseñas de productos en los sitios web, utilizar los medios sociales para decirle a sus amigos para no usar nunca un negocio, y un blog acerca de sus malas experiencias. Esta negativa de marketing van a perder el negocio de los clientes y debe ser detenido antes de que comenzo.

La Importancia de las Quejas de los Clientes en la Comercialización de

Algunos de la gente de ventas o representantes de servicio al cliente disfrutar de la audición de los clientes se quejan, sobre todo si no están dispuestos a escuchar o a llegar a un acuerdo con la empresa. Pero los vendedores se han estudiado las quejas de los clientes y descubierto hechos importantes relativos a estos arrebatos negativos: son sólo síntomas de un mayor malestar, con sólo el 10 por ciento o menos de los clientes enojados realmente quejarse. Si la empresa escucha a estos clientes, se pueden descubrir los problemas con su funcionamiento que muchos otros, más tranquila, los clientes también experiencia.
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