Resolver las quejas de los clientes

Resolver las quejas de los clientes

Resolver las quejas de los clientes : Multi-millones de consejos para hacer su vida mas facil.

Proporcionar un buen servicio al cliente a sus clientes es integral para la supervivencia de la empresa. Si usted desea establecer una buena reputacion por su servicio al cliente, usted necesita ser capaz de idear formas para resolver diferentes quejas de los clientes. Es dificil poner en practica el mantra de 'el cliente siempre tiene la razon', pero que sin duda puede idear maneras de acercarse a una situacion para que el cliente se sienta de esa manera.
Aqui es como resolver las quejas de los clientes.

• Establecer un conjunto de politicas. debe capacitar a todo el personal sobre como manejar las quejas de los clientes. Debe haber un procedimiento en el lugar para que todos los empleados pueden referirse a ella cuando se enfrentan con una situacion. Por ejemplo, alli inmediato de la primera linea de defensa cuando se trata con los clientes. De a sus clientes el servicio de los empleados margen de maniobra para manejar una situacion, tales como la colocacion de un reembolso, la aceptacion de la mercancia dañada y la documentacion de la transaccion. Del brazo de su gente, de modo que la necesidad de llamar a un superior es minimizado y el conflicto se resuelve de una manera mas rapida.
• ser Siempre cortes y mantener la calma. No importa cuan enojado el cliente es el que usted necesita para mantenerse en calma. No involucrar al cliente a traves de la reaccion a la situacion. Solo añadir a su hostilidad. Usted tiene que entender que el cliente se sienta frustrado porque de un producto o servicio que no esta recibiendo de su empresa y es su trabajo para hacer las cosas mejor.
• Escuchar al cliente. Tome el tiempo para escuchar al cliente para que pueda saber exactamente cual es el problema. No interrumpir a la persona, pero puede desviar la conversacion, si el es despotricar y hablar de algo que ya ha dicho antes.
• Repita lo que el cliente ha dicho. Para asegurarse de que entiende las especificas del cliente, quejas, espejo de nuevo lo que el ha dicho. Uso claras y cortas frases para describir su situacion a el, para asegurarse de que han entendido claramente. Esto va a validar el cliente y hacerle saber que usted realmente le oyo. Tambien, una vez que se tiene claridad sobre el problema especifico, usted puede tomar el curso de accion apropiado.
• Ofrecer una solucion. Estar preparado para dar una solucion a la reclamacion por parte del cliente. Esto demuestra que usted y la compañia estan dispuestos a tomar medidas para mantener a los clientes felices. Esto va un largo camino en complacer a su cliente y establecer una buena reputacion con sus clientes.
• Creo que el de la gran imagen. En algunos casos, puede que necesite desviar de la politica debido a que algunas situaciones puede ser mas perjudicial para la empresa en el largo plazo. Con los sitios de redes sociales y blogs, los clientes no tienen miedo a decir cosas malas de usted o su empresa cuando se esta satisfecho.

Recuerde que cuando un cliente esta contento con usted, el le dira a una persona, pero cuando el esta enojado, va a permitir que al menos otras diez personas lo saben. Es importante abordar la situacion de inmediato y hacerlo en un ambiente tranquilo y de manera profesional.