Tratar con las quejas del empleado: estrategias de resolución de conflictos

Encontrar consejos para promover la satisfacción de los empleados después de una denuncia ha sido presentada


las quejas del Empleado

Hasta la fecha, nadie ha logrado el perfecto lugar de trabajo. & nbsp Hasta que alguien lo hace, habrá ocasiones en las que los empleados, justificadas o no, se tienen quejas sobre cómo se hacen las cosas, quien las hace, y lo que necesita ser cambiado. & nbsp Cuando se trata de una queja, es importante tener en cuenta los siguientes puntos con el fin de garantizar la satisfacción de los empleados después de la discusión que ha tenido lugar. Estas estrategias de resolución de conflictos ayudará a la hora de gestionar y aprender a lidiar con una queja.

  1. Permitir que el empleado para expresar la emoción. & nbsp Nuestros sentimientos a veces la nube de nuestra capacidad racional de discutir lo que está molestando a nosotros. & nbsp proporcionando a su empleado un momento a soplar un poco de vapor, usted está seguro de obtener una imagen más clara de lo que está causando el conflicto y el malestar.
  2. Dar al empleado toda su atención. & nbsp Nada es tan desesperante como que alguien te diga 'adelante, te estoy escuchando', sólo para ver que el individuo comienza a jugar con su equipo, tipo de correo o realizar alguna otra tarea. & nbsp Mantener el contacto con los ojos, la cara y dejar el ordenador y el escritorio solo.
  3. asegúrese de precisión a la hora de procesar la percepción de que su empleado está transmitiendo. & nbsp Cuando hay una pausa momentánea, utilizar ese tiempo para utilizar una pregunta para aclarar cualquier punto que usted no está seguro de. & nbsp Cuando usted cree que usted tiene una comprensión completa de la materia, comprobar su percepción por repetir lo que ha escuchado. & nbsp no se sorprenda si usted se encuentra haciendo esto más de una vez. & nbsp Menudo cuando alguien escucha sus pensamientos hablado de ellos, fácilmente ver algo que no pudo estado. & nbsp Ya que el objeto es obtener una imagen completa de la queja, ver este detalle como llevar un paso más cerca de la resolución.
  4. Mantener los sentimientos personales sobre el empleado de la imagen. & nbsp Esto no es acerca de si sería cómodo tener el empleado para la cena en su casa o no. & nbsp Esto es acerca de un problema en el lugar de trabajo. & nbsp Mantener la conversación y sus pensamientos sobre la denuncia en sí, y alejarse de permitir que los sentimientos personales al sesgo de su juicio.
  5. Documento de la denuncia. & nbsp una Vez que usted y el empleado se han puesto de acuerdo sobre exactamente lo que la queja se trata de escribir todo abajo. & nbsp Tomar el tiempo para documentar es otra manera de decir que vale la pena tomar el tiempo para resolver. & nbsp Permitir que el empleado para leer el documento, para así asegurar nada de lo esencial.
  6. Permitir a los empleados a participar en la resolución de la cuestión. & nbsp Ya que los dos de ustedes han discutido la queja, incluyendo cómo la situación se planteó, en primer lugar, las ideas sobre cómo resolver correctamente y prevenir una recurrencia puede haber ocurrido a los dos. & nbsp Pregúntele a su empleado de ideas, nbsp y compartir los que tienen. & nbsp Juntos, discutir los pros y los contras de las distintas soluciones. & nbsp Mientras que usted no tiene que comprometerse a una solución en el lugar, incluyendo el empleado en el proceso de resolución demuestra una vez más su deseo de eliminar el dolor en el lugar y suave en las turbulentas aguas de nuevo. Esta es una excelente muestra de la capacidad de gestión.
  7. Después de la resolución, programar una reunión de seguimiento con el empleado. & nbsp Discutir cómo la resolución ha cambiado la situación. & nbsp Está en el origen del descontento eliminado? & nbsp Ha creado otros problemas que necesitan ser abordados?

la Visualización de una queja como una oportunidad más que un obstáculo es un signo de un buen gerente. & nbsp Escuchar lo que tus empleados tienen que decir y que ellos participen en la toma el lugar de trabajo mejor para todo el mundo mejorará la reputación de su empresa, así como mantener su buen nombre entre los empleados.









Tratar con las quejas del empleado: estrategias de resolucion de conflictos


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las quejas del Empleado

Hasta la fecha, nadie ha logrado el perfecto lugar de trabajo. & nbsp Hasta que alguien lo hace, habra ocasiones en las que los empleados, justificadas o no, se tienen quejas sobre como se hacen las cosas, quien las hace, y lo que necesita ser cambiado. & nbsp Cuando se trata de una queja, es importante tener en cuenta los siguientes puntos con el fin de garantizar la satisfaccion de los empleados despues de la discusion que ha tenido lugar. Estas estrategias de resolucion de conflictos ayudara a la hora de gestionar y aprender a lidiar con una queja.

  1. Permitir que el empleado para expresar la emocion. & nbsp Nuestros sentimientos a veces la nube de nuestra capacidad racional de discutir lo que esta molestando a nosotros. & nbsp proporcionando a su empleado un momento a soplar un poco de vapor, usted esta seguro de obtener una imagen mas clara de lo que esta causando el conflicto y el malestar.
  2. Dar al empleado toda su atencion. & nbsp Nada es tan desesperante como que alguien te diga 'adelante, te estoy escuchando', solo para ver que el individuo comienza a jugar con su equipo, tipo de correo o realizar alguna otra tarea. & nbsp Mantener el contacto con los ojos, la cara y dejar el ordenador y el escritorio solo.
  3. asegurese de precision a la hora de procesar la percepcion de que su empleado esta transmitiendo. & nbsp Cuando hay una pausa momentanea, utilizar ese tiempo para utilizar una pregunta para aclarar cualquier punto que usted no esta seguro de. & nbsp Cuando usted cree que usted tiene una comprension completa de la materia, comprobar su percepcion por repetir lo que ha escuchado. & nbsp no se sorprenda si usted se encuentra haciendo esto mas de una vez. & nbsp Menudo cuando alguien escucha sus pensamientos hablado de ellos, facilmente ver algo que no pudo estado. & nbsp Ya que el objeto es obtener una imagen completa de la queja, ver este detalle como llevar un paso mas cerca de la resolucion.
  4. Mantener los sentimientos personales sobre el empleado de la imagen. & nbsp Esto no es acerca de si seria comodo tener el empleado para la cena en su casa o no. & nbsp Esto es acerca de un problema en el lugar de trabajo. & nbsp Mantener la conversacion y sus pensamientos sobre la denuncia en si, y alejarse de permitir que los sentimientos personales al sesgo de su juicio.
  5. Documento de la denuncia. & nbsp una Vez que usted y el empleado se han puesto de acuerdo sobre exactamente lo que la queja se trata de escribir todo abajo. & nbsp Tomar el tiempo para documentar es otra manera de decir que vale la pena tomar el tiempo para resolver. & nbsp Permitir que el empleado para leer el documento, para asi asegurar nada de lo esencial.
  6. Permitir a los empleados a participar en la resolucion de la cuestion. & nbsp Ya que los dos de ustedes han discutido la queja, incluyendo como la situacion se planteo, en primer lugar, las ideas sobre como resolver correctamente y prevenir una recurrencia puede haber ocurrido a los dos. & nbsp Preguntele a su empleado de ideas, nbsp y compartir los que tienen. & nbsp Juntos, discutir los pros y los contras de las distintas soluciones. & nbsp Mientras que usted no tiene que comprometerse a una solucion en el lugar, incluyendo el empleado en el proceso de resolucion demuestra una vez mas su deseo de eliminar el dolor en el lugar y suave en las turbulentas aguas de nuevo. Esta es una excelente muestra de la capacidad de gestion.
  7. Despues de la resolucion, programar una reunion de seguimiento con el empleado. & nbsp Discutir como la resolucion ha cambiado la situacion. & nbsp Esta en el origen del descontento eliminado? & nbsp Ha creado otros problemas que necesitan ser abordados?

la Visualizacion de una queja como una oportunidad mas que un obstaculo es un signo de un buen gerente. & nbsp Escuchar lo que tus empleados tienen que decir y que ellos participen en la toma el lugar de trabajo mejor para todo el mundo mejorara la reputacion de su empresa, asi como mantener su buen nombre entre los empleados.


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